Mục tiêu: Nhìn ra kênh nào thương hiệu nên đầu tư, kênh nào đang bị bỏ phí trong hành trình khách hàng.

Nội dung chính:

• Sales Channel vs Media Channel — vai trò khác nhau trong hành trình khách hàng
• Lập bản đồ hành trình khách hàng: Awareness – Consideration – Purchase – Post-purchase
• Xác định kênh thương hiệu đang có mặt nhưng chưa khai thác tốt
• Kết nối Channel Scan với phân bổ ngân sách truyền thông

Hoạt động thực hành: Dựng Customer Journey Map cho thương hiệu/sản phẩm của học viên.

Output buổi học: Mẫu Channel Scan Canvas + Customer Journey Map.