Mục tiêu: Xây dựng chân dung khách hàng đủ sâu để tìm ra insight thật, không dừng ở nhân khẩu học.

Nội dung chính:

• Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu (không dừng ở nhân khẩu học)
• Đào Pain Point và Gain Creator từ hành vi khách hàng thực tế
• Need State: Functional Need vs Emotional Need
• Purchase Behavior — kênh mua và yếu tố ảnh hưởng quyết định mua
• Công thức viết Customer Snapshot — chuyển 1 đống data thành 1 câu insight "đắt giá"

Hoạt động thực hành: Viết Customer Snapshot hoàn chỉnh từ dữ liệu có sẵn của học viên.

Output buổi học: Mẫu Customer Scan Canvas + công thức Customer Snapshot.